Ce inseamna bounce rate?
Bounce Rate sau Rata de respingere = procentul de vizitatori ce parasesc imediat site-ul, fara a face o actiune importanta pentru afacerea ta.
- nu ajung pe alte pagini din site
- nu adauga produse in cos
- nu completeaza formulare de contact
- nu se programeaza
- nu dau click pe link
- nu cumpara
Nu fac nimic. Iar asta nu e bine deloc
Definitia oficiala Google
“O iesire imediata este o sesiune cu o singura pagina de pe site”.
Se exprima sub forma de procent si se calculeaza dupa formula:
- Rata de Respingere = Sesiuni cu o singura pagina / numarul total de sesiuni x 100. Citeste mai mult despre rata de respingere pe website-ul Google:
In Google Analytics gasesti toate informatiile, atat in sectiunea Home, cat si pentru fiecare pagina in parte: Behavior/Site Content/All Pages.
Da, atat de simplu e, insa nu e deloc usor de pus in practica. Daca ar fi usor, toate business-urile ar fi infloritoare.
Cand tii cont de nevoile clientilor si le oferi ceea ce au nevoie, acestia vor cumpara de la tine. Nu va mai fi nevoie sa-I haitui, acestia nu vor mai fi frustrati, iar tu te vei bucura sa culegi roadele unui business intelept.
Se subintelege ca trebuie sa ai si un produs bun si un pret competitiv.
Ce se intampla cand ai bounce rate mare?
As vrea sa-ti arat urmatoarea situatie: oamenii cauta in Google “miere de Manuka” si ajung si pe website-ul de mai jos.
Print screen-ul de mai sus e facut pe home-page, pagina centrala de pe care userii ar trebui sa navigheze in continuare, sa exploreze. Insa, ceva nu le place si 98% din ei parasesc imediat site-ul. In mod clar trebuie investigat ce ii determina pe oameni sa plece asa de repede in numar mare. Nu jumate, nu 70%, ci 98%. Asta e intr-adevar alarmant.
Daca oamenii parasesc de indata site-ul tau, nu e deloc bine. Pentru ca nu au ocazia sa te cunoasca, sa se familiarizeze cu brandul tau. Si in final nu ajung sa cumpere de la tine.
Poate ai produse si servicii extraodinare, pe care oamenii le-ar indragi, dar din cauza acestui bounce rate mare nici nu apuca sa le cunoasca.
E ca si cum ai dori sa te casatoresti si ti-ai da intalnire cu un potential partener. Stabiliti sa va vedeti la intrarea in gradina botanica, tu astepti in fata portii si porti un trandafir in par, semnul distinctiv pe care l-ati convenit impreuna la telefon pentru a te recunoaste…si astepti…astepti….
Dar, din pacate, partenerul te zareste de la distanta si decide ca nu mai vrea sa vina la intalnirea cu tine. Pleaca fara un cuvant…nici nu apucati sa beti o cafea impreuna, daramite sa va mai casatoriti.
Ca sa cumpere de la tine, oamenii au nevoie de timp sa te cunoasca. Sa capete incredere in tine, sa te placa.
Asa e si cu bounce rate, pentru ca vezi tu…a avea un business sanatos este un proces. Nu se obtine instant.
O combinatie fatala
Daca faci reclame platite si ai bounce rate mare+rata de conversie mica, iar e o problema mare aici. Asta inseamna ca:
- nu targetezi bine: aduci pe site oameni neinteresati de produsele tale, deci platesti degeaba reclamele
- pagina de produs nu este convingatoare, nu starneste interesul oamenilor, nu isi doresc sa cumpere
Poate mai insemna ca paginile au fost “optimizate” SEO, dar continutul e dezamagitor, nu satiface intentia de cautare.
Ce procent e considerat acceptabil pentru bounce rate?
Monster Insights ne comunica niste intervale agreate unanim la nivel de industrie:
- Peste 80% – nu e bine deloc, dar deloc
- 70-80% – slab
- 50-70%- mediu
- 30-50% -e excelent, felicitari!
- 20% sau mai putin – destul de improbabil, posibil eroare de tracking
Exista o corelatie directa intre un nivel mic al ratei de respingere si sucesul unei companii.
In print screen-ul alaturat vedem cum Altex are 38% bounce rate si timp petrecut pe site 4min:47 sec – ceea ce e excelent.
Desigur ca in cazul Altex, la rata de respingere mica contribuie si notorietatea marcii, vechimea si reputatia companiei, increderea pe care o transmit, magazinele fizice, multiple campanii de publicitate derulate in ani: TV, radio, outdoor, presa scrisa, online, evenimente.
Sunt cateva situatii exceptionale in care un bounce rate mare nu e atat de problematic. Dar si aici discutia poate merge mai departe, insa nu acesta e scopul articolului.
- Ai un site de stiri sau un blog – oamenii au intrat, au citit stirea care i-a interesat si dupa pleaca. Intr-un fel, e firesc sa fie asa, insa din punct de vedere business, nu prea.
Userii intra pe pagina de contact, afla telefonul si te suna. Conversie realizata, minunat. Este normal sa ai rata de respingere mare in aceasta situatie pentru
ca oamenii au gasit ce au cautat, adica numarul tau de telefon si nu mai au niciun motiv sa ajunga pe alte pagini din site.
Vrei sa afli cateva trucuri psihologice de mare impact care te ajuta sa reduci bounce rate? Citeste si articolul ” Love Story for your business. Cum iti faci clientii sa se indragosteasca de afacerea ta?”
