Cum Iti Faci Clientii Sa Se Indragosteasca De Afacerea Ta?
Suntem in luna februarie, o perioada in care omenirea celebreaza dragostea, acest ingredient magic ce da farmec vietii.
Dar ce inseamna dragostea de fapt? Dragostea are la baza o relatie intre doi oameni.
In acelasi timp, inca suntem la inceput de an si poate ar fi benefic sa reconsideram relatia pe care o avem cu clientii nostri.
Pentru a intelege lucrurile cat mai bine, as vrea sa ne ajutam de o o comparatie:
Sa privim legatura pe care o avem cu clientii ca pe o relatie romantica.
Asadar, sa trecem din cadrul pragmatic in cel romantic.
In acest fel, vom intelege mai usor ce avem de facut: unde suntem acum si unde vrem sa ajungem. Cu alte cuvinte, putem sa creionam o strategie.
Pentru a avea relatii implinitoare de dragoste, oamenii depun eforturi.
Cand mergem la o intalnire romantica, ne prezentam in cea mai buna ipostaza a noastra: ne aranjam, ne coafam, ne parfumam, ne imbracam frumos. Nu mergem murdari sau neingrijiti (sper😊).
Aceasta grija pentru detalii, imagine si continut trebuie sa se reflecte si in relatia cu clientii nostri.
Cum sa faci in asa fel incat clientii tai sa se indragosteasca de tine, mai bine spus de afacerea ta? (nu e cred ca e un lucru benefic ca acestia sa se indragosteasca de tine😊, in orice caz, e discutabil).
Prima conditie care trebuie indeplinita:
1. Sa ai produs sau serviciu bun
Oricum ce sens are sa vinzi produse de calitate indoielnica. Acestea nu pot trece testul timpul sau al credibilitatii.
Nu trebuie sa fie perfecte sau cele mai bune, dar retine ca e loc mereu pentru imbunatatire.
Chiar daca ai un business de tip street-food, tot ce ai de facut pentru a-ti multumi clientii este sa le oferi mancare gustoasa, proaspata si convenabila. Servita rapid si la un pret decent.
Evident ca plaja de imbunatatire e larga: de la motivarea angatilor tai astfel incat acestia sa fie extrem de amabili cu clientii, iar zambetul sa nu lipseasca de pe fetele lor, pana la produse de tip bundle.
Ca un client sa se indragosteasca de tine, conditia obligatorie este.
2. Sa te cunoasca, sa stie ca existi, sa auda de tine.
Noi, oamenii, tindem sa acordam incredere doar persoanelor/companiilor pe care le cunoastem, care ne sunt familiare.
Este firesc sa fim reticenti si sa nu avem in incredere in branduri necunoscute.
Deci, ai nevoie sa fii mereu in preajma clientilor, sa comunici constant cu ei.
Este imperativ ca oamenii sa inceapa sa capete incredere in afacerea ta, in produsele si serviciile tale.
Iar pentru asta, business-ul tau trebuie sa mearga inspre client.
Gandeste-te la aceasta etapa ca la un act de curtare. Dar in tot acest proces, ai grija sa ramai in permanenta integru.
Nu poti sa promiti luna de pe cer si dupa aceea sa livrezi o semiluna de tinichea de 2 dolari din China.
Piata e reglementata de legi care sprijina consumatorii, iar acestia penalizeaza brandurile care nu isi indeplinesc promisiunile.
Dar, atentie! In acest stadiu nu-i presa sub nicio forma sa cumpere.
Relatia nu trebuie sa fie una de tipul comanda, comanda, comanda acum. Asta nu va face decat sa alunge clientul sa agaseze clientii si in cele din urma sa-I indeparteze.
Poate vor cumpara, daca vinzi produse de impuls sau au nevoie disperata de o cina rapida cand se simt flamanzi.
Dar asta nu inseamna ca vei construi o relatie pe termen lung cu ei.
Nu te vor placea, nu se vor indragosti de brandul tau, nu vor investi in relatia cu tine:
- nici timp sa-ti asculte mesajele,
- nici incredere sa-ti cumpere produsele
- nici bani.
Sa ne imaginam ca esti medic dermatolog si ai vrei sa promovezi tratamente de reintinerire in valoare de minim 1000 euro/pacient.
Cum faci sa devii optiunea numarul 1 pentru clienti? Iar acestia sa apeleze la tine si nu la concurenta ta?
Foloseste inteligent campaniile Facebook pentru a fi zilnic prezent in fata clientilor tai.
In slide-ul de mai sus avem un target de femei cu varsta intre 35-45 de ani, din Bucuresti, interesate de skin care. Marimea acestui target de 100.000 de persoane.
Prin aceste campanii specifice de Facebook Ads ne concentram eforturile in a dezvolta si a creste o relatie cu potentialii clienti.
Vrem ca reclamele noastre sa fie vazute de 2 ori pe zi, pe o perioada suficent de mare, de exemplu 6 luni.
Conditia este ca mesajul reclamelor sa aduca valoare pentru clienti.
Iata cum poti comunica eficient cu acest target care cauta solutii de rejuvenare faciala.
Reclame in care oferi valoare
Cum sa eviti factorii care iti agreseaza pielea, care sunt cele mai intalnite greseli in ingrijirea pielii, cum sa stopezi procesul de imbatranire accelerata.
Ideal este ca aceste mesaje sa fie formate din video, blog post, sau text.
Obiectivul este ca tu sa fii perceput drept o autoritate in domeniu.
Reclame in care arati, demonstrezi in ce constra tratamentul de reintinerire
Explici care sunt pasii, care sunt beneficiile, cum trebuie sa se pregateasca pacienta inainte, ce va obtine dupa tratament, de cate sedinte e nevoie, la ce sa se astepte, care sunt riscurile.
Obiectivul acestor reclame este sa consolideze increderea oamenilor in tine.
Tu in aceasta etapa demonstrezi eficacitatea tratamentului si ii asiguri pe oameni ca sunt maini bune.
Diminuezi anxietatea de cumparare, explici, elimini multe necunoscute, iar oamenii stiu la ce sa se astepte.
Reclame de recenzii de la fosti clienti
Cel mai bine ar fi sa fie video, recenzii filmate de oameni reali care au fost pacientii tai si sunt multumiti de rezultate. Acestea sunt nemaipomenit de convingatoare.
Reclame de tip Call To Action
Reclame in care ceri in mod explicit oamenilor sa se programeze la o consultatie, sa cumpere pachetul.
Sau sa se aboneze la newsletter-ul tau si sa intre intr-o serie automata de mesaje ce are rolul de a educa targetul despre produsele si servciile tale, iar in final sa cumpere.
Reclame in care abordezi si previi in avans obiectiile
Poate pacientei ii e frica ca laserul o sa-I provoace arsuri pentru ca asa a auzit la o prietena.
Rolul acestor reclame este demonteze aceste mituri ce contin neadevar. Si sa elimine indoiala ce planeaza in sufletul pacientelor.
Acest tip de comunicare coordonata inteligenta cu clientii tai face un lucru magic:
SCHIMBA PERCEPTIA
- De la un brand necunoscut, in care oamenii nu au incredere, devii un brand familiar, ce transmite incredere, empatie si siguranta.
3. Grija pentru detalii
Azi mi-a povestit o buna prietena cat de impresionata a fost de o florarie online.
Ai crede ca e greu sa te diferentiezi intr-o astfel de nisa – florile sunt toate la fel.
Dar se poate:
- A primit buchetul de flori intr-un ambalaj elegant de catifea neagra
- Inainte a fost sunata de un barbat cu voce foarte placuta, cu comportament galant care i-a comunicat ca are surpriza pentru ea si livrarea dureaza 5 minute, intreband-o cand poate sa o gaseasca acasa
- el care a livrat buchetul era imbracat foarte elegant: costum gri, camasa alba, cravata
Tot procesul a fost impecabil.
Acum imagineaza-ti si o alta situatie.
Cum ar fi fost ca florile sa fie livrate de un curier obosit, haituit de munca, imbracat neglijent, in pantaloni de trening si o sapca cu cozorocul intors?
4. Cauta sa-ti intelegi clientii cu adevarat, fii curios
Pune-te in locul lor, dar realmente fa asta, nu te ghida dupa un template abstract facut de departamentul de research.
Foloseste-ti propria minte, propria empatie si perceptie pentru a intelege cat mai bine targetul tau.
Daca acesta e compus din corporatisti, ia metroul 15 dimineti la rand si stai in preajma acestora. Vezi ce gandesc, iesi cu ei in pauza de tigara, vezi unde isi petrec timpul. Asculta ce au de spus.
Nu iti intemeia deciziile de marketing, care sunt costisitoare pe simple presupuneri care nu au niciun correspondent in realitate.
5. Trateaza-i cu empatie, bunatate, fa-i sa se simta speciali
Iar ca sa poti faci asta, ai nevoie sa-I intelegi cu adevarat.
Chiar daca nu iti devin clienti, nu ai niciun motiv sa nu-I tratezi cu omenie.
Intotdeauna e bine sa primeze curiozitatea, o dorinta autentica de a-I ajuta, de a-intelege omul din fata ta.
Alege empatia si omenia in iocul unei amabilitati false, unei politeti formale. Asa, amandoi aveti de castigat: si tu si omul din fata ta.
Nu trata oamenii ca pe un bancomat ce trebuie stors cand ai nevoie de vanzari.
Nu le trimite doar oferte cu mesajul cumpara, cumpara, cumpara. Daca esti in B2B, nu le da telefoane doar cand ai nevoie sa vinzi noul produs. Nimanui nu-I place sa se simta folosit.
6. Evita sa faci presupuneri…de regula sunt paguboase
Nu face presupuneri in legatura cu dorintele sau motivatiile clientilor. Cel mai bine e sa-i intrebi pe acestia si sa afli exact care e problema.
Poate un client nu este rau intentionat cand nu iti raspunde la email, dar atitudinea pe care o avem fata de acesta, poate influenta in rau relatia pe termen lung.
De aceea, e bine sa suni sa afli ce s-a intamplat. Poate email-ul tau a ajuns in junk, dar presupunerea ca acel client e rau si actiunea in baza acestei prejudecati cu siguranta dauneaza.
7. Sa-ti placa ceea ce faci
Este o conditie esentiala, se simte si se vede.
Daca tu esti entuziasmat, implinit cu ceea ce faci, vei avea suficienta energie si disponibilitate in a-ti face clientii fericiti.
Iar daca acestia sunt fericiti, nu au motiv sa mearga in alta parte.
Daca nu iti place ceea ce faci, iar singura motivatie rezida in bani, e impovarator de dus pe termen lung. Nu putem sa alergam la infinit dupa bani, pentru ca asta va crea un conflict, o tensiune in psihicul nostru, dar nu voi intra in subtilitati psihologice.
Concluzie
In concluzie, intotdeauna cumparam emotional, de la brandurile familiare, iar increderea este tot o emotie.
Este la fel de important sa fim placuti de clienti. Intr-un grad cat mai mare, la modul ideal sa se indragosteasca de noi.
Sa avem grija ca in acest proces sa pastram un echilibru. Sa nu cadem in extrema in care “clientul nostru e stapanul nostru.” Nu, clientul nostru nu este nicidecum stapanul nostru, este partenerul nostru.
