In 10 ani de promovare pensiuni am identificat peste 17 greseli majore care mananca tot profitul.
Daca detii o pensiune sau un hotel si te-ai saturat sa alergi mereu dupa clienti, acest articol este pentru tine.
Iti arata cum sa gasesti clienti si contine informatii pe care nu le gasesti nicaieri in alta parte.
Este scris din experienta mea de 10 ani de promovare pensiuni si hoteluri.
Daca marketingul este facut eficient, proprietatea poate sa-ti aduca un flux continuu de bani.
Asadar, hai sa trecem la treaba si sa aflam care sunt cele 17 greseli capitale care ingroapa profitul.
1. Promovare pensiune doar pe Booking
Booking este un canal foarte bun de vanzare, dar sa-ti pui toate ouale intr-un cos, e o strategie periculoasa pe termen lung.
Daca rezervarile depind exclusiv de un singur partener (fie el Booking, Airbnb, sau orice altceva), atunci te afli intr-o situatie delicata.
Daca Booking iti inchide maine contul si nu mai poti sa ai clienti, ce se intampla cu afacerea ta?
Cum sa combati aceasta greseala?
Diversifica canalele de vanzare. Listeaza-ti proprietatea pe mai multe canale (Airbnb, TravelMinite, Infoturist, etc), dar fa si parteneriate cu agentiile de turism. Acestia au turisti loiali pe care ii pot trimite la tine.
2. Nu profiti de cautarile din Google
Google e singurul loc din lume care iti permite sa arati o reclama unui om exact atunci cand cauta ceea ce tu ai de oferit.
Statisticile spun ca 80% din tranzactiile de pe internet incep cu o cautare pe Google.
Cand le faci corect, campaniile de Google Search iti pot aduce un profit urias.
Sa luam un exemplu concret si sa vedem cum te ajuta Google
Sa presupunem ca ai o proprietate in Brasov si vrei sa ai mai multi clienti.
In fiecare luna, 6.600 de oameni cauta pe Google “pensiuni Brasov” – acesta e un indiciu clar ca omul e interesat sa faca o rezervare pentru o pensiune in Brasov. In acest stadiu, el cauta optiuni, analizeaza, compara.
Daca esti interesat de promovare pensiunii in mod profitabil, atunci incepe o campanie Google.
In asta consta frumusetea campaniilor de publicitate Google – afisezi reclama ta numai oamenilor interesati. Nu cheltuiesti bani pe clienti neinteresati.
3. Poze mediocre care alunga clientii
Nu degeaba se spune ca o imagine face cat o mie de cuvinte. Este o adevarata arta sa stii sa pui in valoare o proprietate!
Pozele banale, alese la intamplare, pot alunga potentialii clienti.
In schimb, fotografiile atractive conving oamenii sa faca o rezervare.
Daca doresti o promovare de succes pentru pensiunea ta, opteaza pentru poze vibrante, vii, precum cele de mai jos.
In acelasi timp, e important ca fotografiile sa reflecte realitatea. Nu e o idee buna sa le modifici in Photoshop, iar cand ajung clientii sa ramana dezamagiti.
4. Clientii nu lucreaza la promovarea pensiunii tale
Clientii tai pot fi cei mai buni avocati ai brandului tau. Au venit, au stat la tine, te-au ales din alte zeci de optiuni.
Sunt foarte credibili, iar o recomandare facuta de acestia poate avea un impact urias.
Daca lumea trebuie sa aleaga pe cine sa creada, dintre tine si ei, intotdeauna va crede clientii. As vrea sa mentionez in treacat si urmatorul aspect – daca vorbesc de rau afacerea ta, chiar daca e neadevarat, din pacate, lumea tot pe ei o sa-I creada.
Dar tu vrei ca ei vorbeasca de bine, sa spuna cat de mult le place proprietatea ta. De aceea, e vital sa ai un program de loialitate. Implementeaza-l acum pentru ca iti aduce multe avantaje:
- Sa-i pastrezi in continuare drept clienti
- Te asiguri ca ei raman multumiti
- Recomandarile lor iti pot aduce oaspeti noi.
Insa, daca nu doresc sa se implice in programul de loialitate, nu-i presa. Tu poti doar sa-I incurajezi, in niciun caz sa-I constrangi.
5. Nu profiti de traficul gratuit din Google
Traficul gratuit din Google se mai numeste si SEO. SEO este prescurtarea de la Search Engine Optimization. Inseamna optimizarea website-ului tau pentru motoarele de cautare.
Doresc sa exemplific cat mai limpede ce pierzi daca nu profiti si tu de beneficiile SEO.
Exemplu promovare pensiune turistica Brasov.
Imagineaza-ti ca ai o pensiune cu piscina in Brasov.
Voi presupune in mod firesc ca te intereseaza sa-ti cresti numarul de rezervari.
In acelasi timp, Monica din Bucuresti se gandeste sa petreaca un weekend relaxant cu familia in Brasov si parca si-ar dori si o piscina.
Asadar, Monica incepe sa caute optiuni. Intra pe Google si tasteaza – “pensiune cu piscina in Brasov”.
Daca ai investit in SEO, site-ul tau va aparea printre primele rezultate. Asadar, sunt sanse foarte mari ca Monica sa faca rezervarea la tine si nu la concurentii tai.
Daca nu a fost facut corect SEO, site-ul nu va aparea in cautari si vei pierde bani.
Partea buna a acestui tip de promovare este ca e gratuita – adica nu trebuie sa platesti pentru publicitate.
Dar daca e gratuita, nu inseamna ca e si simplu sau usor de facut.
Trebuie sa stii cum sa scrii articolele, astfel incat Google sa “impinga” site-ul tau in sus in rezultate.
Daca te intereseaza cum sa obtii promovare pensiune gratuita din Google , citeste aici articolul despre cuvinte cheie.
Conform Ahrefs, 90,88% din site-uri nu obtin trafic gratuit din Google.
E uluitor, dar in acelasi timp inseamna majoritatea companiilor scriu articole degeaba – investesc bani si timp si nu obtin nimic.
Imi place sa folosesc aceasta metafora:
Internetul e ca un ocean. Degeaba ai perle pretioase, daca stau ascunse pe fundul oceanului, nu le va gasi nimeni. Pe cand, daca sunt la suprafata, la vedere, toata lumea le va dori.
6. Nu ai vizibilitate
Poti sa ai un hotel exceptional, cele mai bune servicii si privelisti care iti taie rasuflarea. Daca nimeni nu stie de tine, nu vei avea clienti.
In ziua de azi, nu mai e suficient sa faci un produs bun si sa astepti sa vina clientii. Din pacate, nu vor veni, trebuiesc invitati, tentati, curtati.
Da, stiu, nu e drept, in fond, tu ai facut partea ta, ai creat o pensiune minunata.
Insa, realitatea s-a schimbat, concurenta e uriasa si investeste mult in servicii de promovare cazare.
In plus, pentru a fi considerata profitabila, o pensiune trebuie sa aiba grad de ocupare de 60%.
De altfel, o data cu explozia preturilor pentru gaz si electricitate, e posibil ca gradul de ocupare sa fie mai mare de 60%.
Cum sa cresti instant vizibilitatea pensiunii tale?
Creeaza reclame Facebook si Instagram care iti aduc rapid clienti. Daca nu stii cum sa le faci singur, contacteaza-ne si un expert certificat Facebook va face reclame pentru promovare pensiune profitabil. Contacteaza-ne aici!
7. Te lupti pentru preturi
Crezi ca pentru a castiga clienti trebuie sa oferi cele mai mici preturi. Daca toata lumea pune presiune pe tine, opreste-te o clipa si gandeste-te.
Cand ai decis sa deschizi e business-ul, ai vrut sa castigi, nu sa pierzi.
De indata ce incepi scazi preturile pentru a avea mai multi clienti, pasesti pe un teren minat.
Iti erodezi rapid profitul si atragi o categorie de turisti foarte dificili. Asa numitii “turisti modesti” – cu bani putini, dar cu pretentii uriase.
La final, dupa ce platesti facturile pentru gaz, electricitate, spalatorie, personal, tragi linie si constati ca nu ai ramas cu nimic.
Toata lumea si-a luat partea – statul, firmele de utilitati, personalul, clientii.
Dar… pentru tine nu a mai ramas nimic. Te-ai ales doar cu munca si cu bataile de cap in a-i multumi pe toti.
In cazul in care, colac peste pupaza, mai primesti si o recenzie negativa de vreun client dificil, caruia I s-a parut baia “cam prea mica”, lucrurile se complica si mai mult. Caci, asa sunt turistii modesti, nimic nu-I multumeste.
Lupta pentru preturi te epuizeaza si nu duce nicaieri.
Asa cum vezi, solutia nu e sa reduci preturile, ci sa ajungi la clientii care apreciaza calitatea si isi permit sa plateasca.
Doar de asta ai deschis pensiunea, sa te bucuri de rezultatele business-ului, nu sa te chinui neincetat.
8. Detalii mici pentru promovare pensiune de succes
Cu atat de multe lucruri de facut, nici nu e de mirare ca poti uita de mici detalii.
Dar…unii turisti au ochi de vulturi si de-abia asteapta sa descopere o mica scapare.
Daca nu ai facut-o deja, creeaza-ti un automatism din a verifica lucrurile simple:
- lenjeria de pat perfect aranjata
- colturi fara praf
- scurgerea de la baie curata, fara fire de par.
2 trucuri de efect pentru o promavare pensiune de succes
Pune o vaza cu flori proaspete in camera si o bomboana pe perna. Oaspetii le vor aprecia foarte mult sunii poate chiar vor posta pe Social Media.
9. Promovare cazare fara date
Nu sunt implementate politici referitoare la satisfactia clientilor, preturi sau sezonalitati. Nu se tine cont de cei mai importanti indicatori din turism:
- durata medie a sejurului
- gradul de ocupare.
De exemplu, graficul de mai jos ne arata cum fluctueaza cautarile pentru “cazare Brasov” in ultimii 5 ani.
Sa folosesti trendurile in avantajul tau este benefic.
10. Neglijezi prezenta online
Stim cu totii ca azi, daca vrem sa avem succes, e nevoie de o prezenta online consistenta si relevanta.
Daca nu ai inca un website, sugestia mea e sa-l construiesti cat mai repede.
Pont: cand faci asta, nu te uita la cel mai mic pret, gandeste-te ca rolul unui website este sa vanda in timp ce dormi.
Adauga si un blog in care postezi articole de interes pentru clienti – asa pastrezi o legatura mai stransa cu ei, dar te lasi descoperit si de turisti noi.
Instaleaza Google Analytics pentru a vedea ce actiuni intreprind userii tai pe site.
Nu te limita numai la Facebook, creeaza profile si pe alte retele sociale: Pinterest, Linkedin, Twitter, Tik Tok, Instagram…si mai ales, posteaza pe ele.
11 .Promovare pensiune facuta ineficient
Poate ca ai citit cateva articole, ti-a fost recomandat un om care te ajuta cu postarile pe Facebook sau pe Instagram.
Poate chiar ai platit o firma sa iti scrie articole, le-ai publicat pe blog, dar…fara succes.
Din pacate nu orice promovare aduce rezultate. Marketingul reprezinta reprezinta un domeniu complex, care necesita multa experienta si invatare continua. Traim intr-o perioada in care multi promit, putini livreaza.
Pentru a nu fi dezamagit, e bine sa stii sa evaluezi corespunzator partenerii care iti propun promovare.
Sfat: fugi mancand pamantul de cei care iti promit rezultate miraculoase, peste noapte.
Promovarea cu succes a oricarei afaceri necesita timp, implicare si intelegerea deplina a business-ului, dar mai ales a clientului, si cunostinte vaste.
Daca implementezi tot ce am mentionat in acest articol, vei vedea rezultate multumitoare.
In cazul in care ai nevoie de o persoana dedicata, de incredere, responsabila, care sa aduca lumina si claritatea in afacerea ta –contacteaza-ma aici.
Putem avea o intalnire online de 20 minute, gratuita, in care vedem cum putem creste concret afacerea ta.
12. Clientii tai nu se simt speciali
Daca nu se simt tratati special nu vor fi multumiti si nu vor reveni. Vestea buna e ca nu e deloc greu sa-i faci sa se simta speciali.
Nu trebuie sa devalizezi banca, nici sa te dai peste cap, gandindu-te la fel de fel de idei nastrusnice.
E suficient sa te pui in “papucii clientului” si sa-l faci sa se simta bine-venit si special in hotelul sau pensiunea ta.
Cum iti faci clientii sa se simta speciali?
Suprinde-ti in mod placut clientii cu un ceai fierbinte si aromat in zilele friguroase
Si pentru ca “tonul face muzica” alege un ceainic elegant, frumos, (preferabil din portelan). La fel si cestile. Ai grija sa alegi un ceai de calitate, care sa placa.
Diferentiaza-te de competitorii tai si efortul tau va fi rasplatit de loialitatea clientilor – o sa vezi prima reactie pozitiva imediata in review-uri.
13. Nu iei in seama recenziile negative
Recenziile sunt modul clientilor de a nota experienta avuta cu noi.
O recenzie pozitiva te umple de multumire, pe cand una negativa iti lasa un gust amar.
Dincolo de emotia neplacuta pe care o creeaza, review-urile negative vor fi vazute si de alte persoane.
Stii deja cat de mult sunt influentati oamenii de parerile negative ale fostilor clienti. Tind sa le acorde o incredere oarba.
Chiar daca e neplacut si poate acel oaspete nici nu are dreptate, este important sa reactionezi rapid. Raspunde-i politicos, incearca sa calmezi nemultumirea lui.
Viitorii clienti vor intra si vor citi mai ales recenziile negative, de aceea e bine ca tu deja sa fi raspuns, ca ei sa vada ca daca se intampla ceva, tu esti acolo si le rezolvi problema. E important sa stie ca se pot baza pe tine, ca esti de incredere.
14. Descrieri banale, trase la indigo
Daca vrei sa vinzi acorda, o atentie speciala descrierea pensiunii tale! E plin internetul de texte plicitisoare, luate cu copy-paste:
“Vila situată în Sinaia, la 2 km de pârtia de schi, oferă unităţi de cazare cu acces gratuit la internet WiFi şi o curte cu facilităţi de grătar.
Aici veti gasi o oaza de liniste unde va puteti petrece fara griji vacanta sau weekend-urile mult visate alaturi de familie si prieteni, alaturi de ce dragi.
Situata departe de zgomotul oraselor aglomerate, la intrarea in orasul Sinaia dinspre Bucuresti, intr-o zona linistita, pensiunea noastra va pune la dispozitie cazare de cea mai buna calitate, atat in ceea ce priveste confortul, cat si a petrecerii timpului liber.
Dispunem de camere de cazare, precum si de o sala de conferinte.”
Daca tu ai cauta cazare in Sinaia, te-ar imbia descrierea de mai sus? Pe mine nu. Si se pare ca nici pe altii.
Oamenii au devenit imuni la banalitati, nu mai functioneaza banalul.
Pune-ti urmatoarele intrebari legate de descrierea hotelului tau:
- Trezeste in oameni dorinta de a petrece un sejur la tine?
- Este o descriere puternica, care iti aduce clienti in timp ce dormi?
- Este scrisa intr-un limbaj usor de inteles, atractiv?
Nu uita sa foloseste emotiile: oamenii fac achizitii pe baza de emotii, ulterior le justifica rational.
15. Neatentie la cheltuieli
Stiu ca greseala asta nu tine de promovare, dar e fundamentala, daca vrei sa ai un business sanatos.
Verifica cu grija consumurile si costurile – fie ca vorbim de gaz, lumina, spalatorie, consumabile, etc, comisioane bancare.
Negociaza (acolo unde se poate) sau cauta optiuni mai rentabile. E mai greu prima data, dar o data insusita aceasta abilitate te va scuti de batai de cap.
16. Nu exista campanii de email marketing
Toti oamenii de marketing au agreat ca email marketingul are cea mai mare rentabilitate a investitiei (ROI).
Daca nu ai facut-o deja, colecteaza adresele de email ale oamenilor care ajung pe site-ul tau. Asa vei putea sa pastrezi legatura cu ei, independent de limitarile Facebook sau ale altor retele sociale.
Poti chiar merge mai departe: sa automatizezi email-urile, le setezi o data si functioneaza mereu, fara sa mai intervii.
Ai in plan o promotie pentru weekendul acesta? Trimite-o catre abonatii tai.
Totadata, as vrea sa-ti spun ca vei incepe sa vezi rezultate concrete, odata ce ai macar cateva sute de abonati.
Daca ai doar 15 abonati la newsletter, e putin probabil sa rezerve vreunul. Dar important e sa incepi de undeva. Mic cu mic se face mare.
17. Nu investesti in promovarea pensiunii
Nu intamplator am lasat la urma aceasta greseala. Este una din cele mai mari.
Ea e legata de celelalte puncte mentionate mai sus.
As vrea sa-ti reamintesc un adevar elementar, dar banalizat si uitat.
Scopul oricarui business este profitul. Asta e tot ce conteaza in final.
Poti obtine profit, doar daca ai un anumit numar de clienti. Cu cat ai mai multi clienti, cu atat ai un profit mai mare.
Ce faci cand investesti in promovare? Ajungi la mai multi clienti.
Daca nu investesti in promovare, nu vei ajunge la mai multi clienti si nu vei avea profit.
CONCLUZIE
Suntem oameni si toti suntem supusi greselilor. Toti gresim, important e sa invatam din ele si sa nu le repetam.
In acest articol am cautat sa expun cele mai intalnite erori in promovarea unei pensiuni. Scopul nu este sa judece, ci sa te previna de existenta lor, astfel incat sa creeze un mediu de business mai bun si mai prosper.
Urmeaza sugestiile din articol si o sa observi curand rezultate in afacerea ta.
Daca faci un singur lucru din cele propuse, vei vedea o mica imbunatatire. Dar daca mai adaugi inca unul si inca unul, ideal pe toate, toate reunite vor produce rezultate fanstastice.
Este vorba de “efectul bulgarelui de zapada”, care devine tot mai mare pe masura ce se rostogoleste la vale.
Dureaza? Da, dar orice realizare remarcabila cere timp, cunoastere si implicare 100%. Nimic nu se face de azi pe maine sau fara efort.
In cazul in care ai nevoie de ajutor cu promovarea pensiunii tale –contacteaza-ma aici.
Promovare pensiune gratuit?
Daca ai nevoie de promovare grauita si ai gasit articolul util, lasa-ne un comentariu mai jos si spune-ne ce ti-a placut.
Cel mai interesant comentariu poate beneficia de promovare gratuita din partea noastra.
Iata in ce consta promovarea gratuita pentru pensiunea ta:
- Campanie Google
- 5 postari atractive pentru retele sociale
- 1 articol optimizat SEO
Va fi un singur castigator – nu putem oferi pentru toata lumea.
Iti dorim mult succes in promovarea pensiunii tale
